税收宣传月期间，东湖国税局以抓好办税服务厅建设为契机，在积极落实 “八个统一”标准的同时，进一步完善软性服务资源，形成全方位、零距离的纳税服务模式，做到“咨询好、办理好、落实好”。一是实施纳税服务考核。开展争创“最佳服务窗口”、“最佳办税员”等活动，强化办税服务人员协调处理征纳矛盾的能力，提高服务效率。二是整合服务人力、物力资源。综合评估办税人员的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,将窗口职能细化为七大类十二个窗口，坚持一人多岗并设置机动岗进行合理的人员配置。把性能较高的计算机设备优先配置到办税服务工作方面，充分发挥人机合一的整体效益。三是提升办税咨询便捷度和专业化。设立专门的咨询岗台，由业务熟练的计征科副科长值班，对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,一般性问题即时回答,对需要向上级请示的问题限时给予答复，直到纳税人满意为止。四是突出东湖的特色服务。继续加强领导值班、中午值班制度，提供预约服务、延时服务、温馨服务、限时服务等，满足纳税人多角度、多样化的需求。